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클린턴이 오바마 보다 새로운 public의 조류를 읽지 못하고 있다는 것. 새로운 조류라는 것은;

customers --> members

transaction --> engagement

satisfaction --> advocate

이런 변화들이라는 것. 이해하지 못하면 패잔한다는 것. 큰 insight.

참고: 1. 하바드 비지니스 리뷰 관련 글

참고: 2. cai



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Posted by 비회원

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